Telefón, ktorý nezvoní naprázdno
AI asistentka zdvihne hovor, pomôže volajúcemu a všetko podstatné zapíše do CRM. Vy sa venujete ľuďom, ktorí vás naozaj potrebujú.
Zmeškaný hovor je často zmeškaný zákazník alebo pacient. Recepcia je vyťažená, mimo pracovnej doby nikto nie je a opakujúce sa otázky zdržiavajú. Hlasová AI asistentka hovor zdvihne, predstaví sa ako asistentka, zistí dôvod volania, odpovie na bežné otázky, objedná termín alebo zapíše správu. Z hovoru vznikne štruktúrovaný záznam — meno, telefón, dôvod, naliehavosť, dohodnutý termín — a ten sa uloží do CRM, ktoré používate, alebo do jednoduchého CRM, ktoré vám postavíme.
Vhodná je pre ambulancie a ordinácie, advokátske a účtovnícke kancelárie, servisy a remeselníkov, reality, ubytovanie, reštaurácie, e-shopy aj klientske centrá. Nenahrádza ľudí: pri naliehavom stave, nespokojnom zákazníkovi alebo rozhodnutí hovor odovzdá človeku. V ambulanciách kladieme osobitný dôraz na ochranu údajov a hranice — asistentka neposkytuje lekárske rady ani diagnózy a naliehavé stavy odkazuje na človeka a tiesňové linky.
Je to náš prvý projekt tohto typu, preto začíname pilotom na reálnych hovoroch. Pilot ukáže, ako asistentka rozumie vášmu jazyku, hluku a typickým situáciám, a až potom ju rozširujeme do plnej prevádzky.
Nezáväzná ponukaNávrh a ukážky
Ilustračné schémy a ukážky typických riešení — presný návrh vždy prispôsobíme vášmu objektu a prevádzke.
Čo služba zahŕňa
Analýza hovorov a scenár
Zmapujeme, na čo ľudia volajú, v akých časoch a čo zvládne asistentka sama. Výstupom je hovorový scenár: otvorenie, otázky, pravidlá a situácie, v ktorých hovor odovzdá človeku.
Hlas a osobnosť asistentky
Výber prirodzeného hlasu v slovenčine (prípadne ďalších jazykoch), tón a oslovenie podľa vašej firmy. Asistentka sa na začiatku vždy predstaví ako AI.
Telefónne číslo a prepojenie
Nové číslo alebo presmerovanie z existujúceho, pravidlá pre pracovnú dobu a mimo nej, prepojenie na recepciu alebo mobil pri naliehavých veciach.
Rozpoznanie reči a dialóg
Prepis hovoru v reálnom čase, pochopenie zámeru a vedenie rozhovoru podľa scenára. Pri nejasnosti sa doptá a pri nedorozumení hovor odovzdá človeku.
Objednávanie termínov
Napojenie na kalendár alebo rezervačný systém: ponuka voľných termínov, rezervácia, presun a zrušenie. Potvrdenie príde SMS alebo e-mailom.
Zápis do CRM a súhrn hovoru
Po každom hovore vznikne záznam so zhrnutím a štruktúrovanými údajmi (meno, telefón, dôvod, naliehavosť, termín). Zapíšeme ho do vášho CRM (napríklad Odoo cez API) alebo do jednoduchého CRM od nás.
Vlastné CRM (voliteľné)
Ak CRM nemáte, postavíme jednoduchý systém: kontakty, história hovorov, úlohy na spätné zavolanie a prehľad požiadaviek. Dá sa neskôr rozšíriť alebo nahradiť iným riešením.
Bezpečnosť, ochrana údajov a súlad
Hosting v EÚ, minimalizácia údajov, zmluva o spracúvaní, informovanie volajúceho a nahrávanie len so súhlasom, doby uchovávania a prístupové práva. Pri zdravotných údajoch sprísnené pravidlá.
Pilot, ladenie a prevádzka
Testovacie hovory, sledovanie kvality (úspešnosť, nedorozumenia), úpravy scenára a mesačný report. Pilot najprv overí, že riešenie zvláda vaše hovory.
Čo dostanete na konci
- Hovorový scenár a pravidlá odovzdania človeku
- Funkčná asistentka na vašom čísle
- Napojenie na CRM, kalendár a SMS alebo e-mail
- Záznamy hovorov a súhrny v CRM podľa dohodnutých pravidiel
- Podklady k ochrane údajov (poučenie volajúceho, doby uchovávania, zmluva o spracúvaní)
- Mesačný report kvality a odporúčania na ladenie
Ako postupujeme
Časové odhady sú orientačné a závisia od rozsahu a podmienok na mieste.
Úvodná analýza 1 týždeň
Rozhovor, zmapovanie hovorov a ich dôvodov, určenie rozsahu a hraníc: čo vybaví asistentka a čo vždy človek.
Scenár a návrh 1–2 týždne
Hovorový scenár, texty, hlas, dátový model záznamu a návrh napojenia na CRM a kalendár. Odsúhlasíte ho ešte pred stavbou.
Prototyp (PoC) 2–3 týždne
Funkčná asistentka na testovacom čísle. Spolu skúšame hovory, meriame porozumenie a dolaďujeme scenár.
Pilot v prevádzke 4–6 týždňov
Asistentka beží v obmedzenom režime (napríklad mimo pracovnej doby alebo na vybranej linke). Každý hovor sa vyhodnocuje a ladí.
Ostrá prevádzka 1–2 týždne
Rozšírenie na plnú prevádzku, zaškolenie personálu a nastavenie reportov a upozornení.
Meranie a rozvoj priebežne
Mesačné vyhodnotenie, ladenie a pridávanie ďalších scenárov, napríklad pripomienok termínov alebo spätných volaní.
Ako by takýto projekt vyzeral
Modelový projekt zostavený z typických zadaní — od východiskovej situácie až po očakávaný výsledok. Nejde o skutočného klienta.
Hlasová asistentka pre ambulanciu
Ambulancia · 2 lekári · približne 300 hovorov mesačne · rezervačný kalendár
1 Východisková situácia
- Recepcia nestíha zdvíhať telefóny počas ordinačných hodín a mimo nich nikto nie je.
- Časť pacientov nikoho nezastihne a volá opakovane.
- Údaje z hovorov sa zapisujú ručne na papier alebo do viacerých systémov.
2 Čo by sme navrhli a urobili
- Analýza hovorov: objednanie, zrušenie a bežné otázky tvoria väčšinu volaní.
- Scenár s odovzdaním akútnych stavov človeku, bez lekárskych rád a s minimálnym zberom údajov.
- Napojenie na kalendár a zápis požiadaviek do CRM, SMS potvrdenia.
- Pilot mimo ordinačných hodín a pri vyťažení, potom rozšírenie na celú prevádzku.
3 Očakávaný výsledok
- Hovory sa zdvihnú aj mimo ordinačných hodín a pri vyťažení.
- Recepcia dostane súhrn s údajmi namiesto ručných poznámok.
- Personál sa viac venuje pacientom, ktorí sú na mieste.
Modelový príklad zostavený z typických zadaní — nejde o konkrétneho klienta. Investícia zodpovedá veľmi orientačnej kalkulácii nižšie pre uvedené parametre; skutočná cena sa môže výrazne líšiť podľa obhliadky a požiadaviek.
Na čom to stojí
Vedeli ste, že…
Pár informácií, ktoré pomáhajú rozhodnúť sa lepšie.
Zmeškaný hovor je často stratený zákazník
Mnohí volajúci, ktorí nikoho nezastihnú, nevolajú znova a skúsia niekoho iného. Preto sa oplatí zdvihnúť aj mimo pracovnej doby a pri vyťažení.
Volajúci majú vedieť, že hovoria s AI
Informovanie o komunikácii s umelou inteligenciou je otázka férovosti a transparentnosti, ktorú vyžaduje aj európske nariadenie o umelej inteligencii (AI Act). Asistentka sa preto vždy predstaví.
Pri hlase rozhoduje rýchlosť
V rozhovore vadí aj sekundové zdržanie. Preto sa pri návrhu ladí rýchlosť celého reťazca — rozpoznanie reči, odpoveď aj hlas — nielen kvalita jazykového modelu.
Menej údajov, menej rizika
Čím menej osobných údajov asistentka zbiera, tým je riziko menšie. V ambulanciách často stačí meno, telefón a hrubý dôvod objednania, bez podrobností o zdravotnom stave.
Čo je pre vás vhodné
| Len človek | Len záznamník | AI asistentka + človek | |
|---|---|---|---|
| Dostupnosť | v pracovnej dobe | nonstop, ale len odkaz | nonstop, naliehavé ide na človeka |
| Bežné hovory | plné vybavenie, no zaberá čas | žiadne vybavenie | vybaví automaticky |
| Zložité a citlivé hovory | rieši človek | človek neskôr | asistentka ich odovzdá človeku |
| Údaje v CRM | ručný zápis | ručný zápis | automatický zápis so súhrnom |
| Náklady | mzdové náklady | minimálne | podľa počtu hovorov + správa |
Najlepšie funguje kombinácia: asistentka vybaví bežné hovory a človek sa venuje tým, ktoré ho naozaj potrebujú.
Čo asistentka vybaví a čo nie
| Situácia | Vhodnosť AI | Poznámka |
|---|---|---|
| Objednanie, presun a zrušenie termínu | Vysoká | podľa voľných termínov v kalendári |
| Bežné otázky (otváracie hodiny, adresa, cenník) | Vysoká | len z overených podkladov |
| Zápis správy a dôvodu volania | Vysoká | vznikne záznam v CRM |
| Žiadosť o spätné zavolanie alebo o doklad | Vysoká | asistentka prijme požiadavku, vybavuje personál |
| Reklamácia alebo nespokojný volajúci | Podporná | zapíše a odovzdá človeku |
| Akútny zdravotný stav | Nízka | odovzdanie človeku a odkaz na tiesňovú linku |
| Lekárske rady, diagnózy, rozhodnutia o liečbe | Nevhodná | asistentka ich neposkytuje |
Hranice sú súčasťou návrhu: asistentka vie, kedy má hovor odovzdať.
Orientačná kalkulácia
Nastavte parametre a získajte okamžitý, veľmi orientačný odhad. Skutočná cena sa môže výrazne líšiť, presnú ponuku pripravíme po obhliadke a spresnení požiadaviek.
Kalkulácia hlasovej AI asistentky
Zvoľte rozsah, cieľ zápisu údajov a očakávaný počet hovorov.
Odpovede na to, čo sa pýtate najčastejšie
Na čo je hlasová AI asistentka vhodná?
Pre prevádzky, ktorým sa hovory strácajú alebo zdržiavajú prácu: ambulancie a ordinácie, advokátske a účtovnícke kancelárie, servisy, remeselníci, reality, ubytovanie, reštaurácie a e-shopy. Najviac pomáha pri opakujúcich sa hovoroch (objednanie, otázky, správa) a mimo pracovnej doby.
Povie volajúcemu, že hovorí s AI?
Áno. Asistentka sa vždy predstaví ako AI a pri nahrávaní uvedie informáciu o nahrávaní a spracúvaní údajov. Informovanie o komunikácii s AI vyžaduje nariadenie o umelej inteligencii (AI Act) a je to jednoducho férové voči volajúcim. Presné znenie pripravíme spolu.
Môže ju používať ambulancia? Ako je to so zdravotnými údajmi?
Áno, ale s osobitnou opatrnosťou. Zdravotné údaje sú osobitná kategória osobných údajov, preto asistentku nastavíme tak, aby zbierala len nevyhnutné údaje (napríklad meno, telefón a hrubý dôvod objednania), neposkytovala lekárske rady a naliehavé stavy odovzdala človeku. Hosting je v EÚ so zmluvou o spracúvaní údajov a jasnými dobami uchovávania. Ambulancia ako prevádzkovateľ posúdi právny základ a prípadné posúdenie vplyvu; poradíme, no právne rozhodnutia nepreberáme.
Rozumie slovenčine a nárečiam?
Moderné systémy rozpoznávania reči zvládajú slovenčinu dobre, no nie dokonale — najmä pri hluku, nárečí alebo rýchlej reči. Preto robíme pilot na reálnych hovoroch, meriame, ako často asistentka nerozumie, a pri nejasnosti sa opýta znova alebo hovor odovzdá človeku.
Do akého CRM zapisuje?
Do CRM, ktoré už používate (napríklad Odoo, Pipedrive alebo HubSpot) cez API, alebo do jednoduchého CRM, ktoré vám postavíme. Ak váš systém API nemá, použijeme e-mailový súhrn, tabuľku alebo iný dohodnutý spôsob.
Čo ak asistentka hovor nezvládne?
Hovor odovzdá človeku (presmerovanie na recepciu alebo mobil) alebo zaznamená prioritnú požiadavku na spätné zavolanie. Volajúceho nenecháva v slepej uličke a pri akútnych veciach odkazuje na tiesňové linky.
Ukladajú sa nahrávky hovorov?
Len ak to chcete a len so súhlasom volajúceho. Často stačí uchovávať súhrn alebo prepis a nahrávku nie. Dobu uchovávania určíte vy; odporúčame čo najkratšiu.
Koľko to stojí?
Cena má dve časti: jednorazové nasadenie (scenár, hlas, napojenia, pilot) a mesačnú prevádzku podľa počtu hovorov. Orientačný rozsah ukáže kalkulačka nižšie; presnú ponuku pripravíme po úvodnej analýze.
Je to hotový produkt s referenciami?
Nie. Je to riešenie na mieru zostavené z overených komponentov (telefónia, rozpoznávanie reči, jazykový model, syntéza hlasu) a vášho CRM. Je to náš prvý projekt tohto typu, preto začíname pilotom a o výsledkoch sa s vami otvorene rozprávame.
Súvisiace články
Podrobnejšie o téme, ktorú táto služba rieši.
Hlasová AI asistentka: ako funguje, čo zvládne a čo nie
Hlasová AI asistentka preberá telefonáty, objednáva termíny a zapisuje údaje do CRM. Ako funguje, pre koho je vhodná, čo nezvládne a ako začať pilotom.
Hlasová AI a ochrana údajov: nahrávanie, GDPR a AI Act
Čo riešiť pri hlasovej AI asistentke: informovanie volajúceho, nahrávanie hovorov, GDPR, zdravotné údaje v ambulanciách, AI Act a doby uchovávania.
Poďme to prebrať
Napíšte nám, čo potrebujete vyriešiť. Pripravíme riešenie aj nezáväznú cenovú ponuku na mieru — bez zbytočností.